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為進(jìn)一步加強(qiáng)支行員工業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化處置突發(fā)事件的能力，提升全行消保服務(wù)的質(zhì)量。近日，農(nóng)行濟(jì)南槐蔭支行舉辦“夯基礎(chǔ) 強(qiáng)服務(wù) 提效能”綜合業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽預(yù)賽。全行以網(wǎng)點(diǎn)為單位，共10支隊(duì)伍、30名選手參加比賽。

本次競(jìng)賽內(nèi)容廣泛，涉及消保、個(gè)金、個(gè)貸、公司、運(yùn)營(yíng)等多方面知識(shí)，是對(duì)選手綜合能力的全面檢測(cè)。比賽過程中，10支參賽隊(duì)伍先后通過獨(dú)立思考的個(gè)人必答題，眼疾手快的小組搶答題，以小見大的情景應(yīng)急陳述題來獲取分值。必答題環(huán)節(jié)各隊(duì)選手準(zhǔn)備充分，沉著應(yīng)答，比分不相上下；搶答題環(huán)節(jié)各隊(duì)更是使出了渾身解數(shù)，冷靜思考，積極搶答，比賽分?jǐn)?shù)也是各有得失。

隨著情景應(yīng)急陳述環(huán)節(jié)的到來，比賽進(jìn)入白熱化狀態(tài)，本環(huán)節(jié)是把日常消保工作中遇到的情景進(jìn)行關(guān)鍵詞模擬化，隨機(jī)出現(xiàn)，選手根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行情景陳述，重點(diǎn)考驗(yàn)選手的應(yīng)急處置能力和消保化解能力。選手陳述完畢后，分別由邱婷副行長(zhǎng)和黃寶林副行長(zhǎng)對(duì)各支隊(duì)伍在本環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出各隊(duì)存在的問題，并提出改進(jìn)意見。

激烈緊張的競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們?nèi)硇耐度耄x躍作答，充分展現(xiàn)了群策群力、通力合作的團(tuán)隊(duì)精神和比學(xué)趕超、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。經(jīng)過兩輪預(yù)賽的比拼，最終角逐出了四支晉級(jí)決賽的隊(duì)伍，決賽將于近期舉行。

比賽結(jié)束后，王亞楠行長(zhǎng)為本次比賽進(jìn)行總結(jié)。王行長(zhǎng)首先肯定了所有選手為比賽付出的努力，同時(shí)指出了存在的問題和不足，希望各位選手以本次比賽為契機(jī)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)邏輯思維能力，提升應(yīng)急處置水平，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

這次業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽是對(duì)全行業(yè)務(wù)知識(shí)水平的一次大檢驗(yàn)，也是員工精神風(fēng)貌的一次大展示。本次競(jìng)賽檢驗(yàn)了參賽選手業(yè)務(wù)知識(shí)水平、應(yīng)急處置能力和消保服務(wù)水平，激發(fā)了全行員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的熱情，提升了干部員工的綜合素質(zhì)，為推動(dòng)槐蔭支行高質(zhì)量發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。(馬金星)

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