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■ 本報記者 何曉曦

中國商務(wù)新聞網(wǎng)開學(xué)前夕，北京的大三女生佳雯給自己添置了一些新衣服和包包，既有國潮品牌，也有國際大牌，這些東西都通過同一種方式到達(dá)她手中——得物App的“極光藍(lán)”快遞箱。佳雯說，“在得物買東西有專業(yè)人士鑒別把關(guān)，還配有防偽證書和防偽扣，感覺很靠譜，現(xiàn)在我家的快遞箱都快成了清一色的‘極光藍(lán)’?！?/p>

這種新型網(wǎng)購模式越來越得到大眾的認(rèn)可。在9月4日舉行的服貿(mào)會“服務(wù)示范案例”頒獎典禮上，得物App以“先鑒別，后發(fā)貨”的創(chuàng)新服務(wù)模式和保障品質(zhì)消費(fèi)成效，入選“中國服務(wù)實(shí)踐案例”。

“買了條褲子，褲子后面破了個洞”“網(wǎng)購的珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)撬芰霞倜暗摹?，幾乎一多半消費(fèi)者都曾遭遇過網(wǎng)購質(zhì)量問題，既耽誤事兒又影響心情。如何規(guī)避此類情況？得物App有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，得物始終堅(jiān)持服務(wù)于高品質(zhì)生活和高質(zhì)量發(fā)展，采取“先鑒別、后發(fā)貨”模式，搭建數(shù)字化查驗(yàn)鑒別體系、八大環(huán)節(jié)品控服務(wù)鏈，保障品質(zhì)消費(fèi)；堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新，引入視覺識別、圖像識別、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品質(zhì)量全生命周期管理。

同樣入選“中國服務(wù)實(shí)踐案例”的還有中國信?？缇畴娚虅?chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)案例。針對跨境電商業(yè)務(wù)，中國信保創(chuàng)新推出跨境電商出口政治風(fēng)險保險、平臺支付風(fēng)險保險、海外倉銷售風(fēng)險保險三款系列產(chǎn)品，為傳統(tǒng)出口企業(yè)“觸網(wǎng)”保駕護(hù)航。

得物App建立了全球最大的商品研究和一線鑒別團(tuán)隊(duì)，鞋類、潮服、手表、配飾、美妝、潮玩等不同消費(fèi)品類，都有不同的專業(yè)鑒別團(tuán)隊(duì)。在得物App，每件商品都會經(jīng)過樣品采買、建立正品樣品庫、出具鑒別研究報告、制定鑒別標(biāo)準(zhǔn)和工序，在確保平臺能鑒別真假之后才會上架。用戶下單后，商品經(jīng)過專業(yè)鑒別團(tuán)隊(duì)的多重查驗(yàn)鑒別、多人交叉鑒別，確認(rèn)正品后，才會發(fā)貨給買家。

為了進(jìn)一步提升正品保障能力，得物App還擁有CNAS認(rèn)證的鑒別實(shí)驗(yàn)室，投入上千萬，將高精尖儀器用于鑒別保真，開創(chuàng)行業(yè)先例。數(shù)十種高精尖設(shè)備，通過光學(xué)分析、成分分析、xray檢測等，進(jìn)一步保障鑒別的精細(xì)化和準(zhǔn)確率。得物App還首次將AI前沿科技運(yùn)用于鑒別和質(zhì)檢，建立了全球第一條AI輔助鑒別生產(chǎn)線，輔助鑒別師的多重交叉鑒別，提升了效率，滿足更多用戶的需求。

得物App還和鑒定“國家隊(duì)”中檢集團(tuán)聯(lián)手，成立鑒別聯(lián)合研究團(tuán)隊(duì)，共同建立和完善鑒別標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)兩年成為中國消費(fèi)者協(xié)會支持單位，也是首家鑒別技術(shù)支持單位。

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