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魯網(wǎng)12月30日訊近期，一場(chǎng)大雪悄然而至，銀裝素裹的景象令人欣喜。然而，萊商銀行新泰支行大廳里，卻迎來了一位神情焦慮、拄著拐杖的老大爺。原來，他的老伴因病住院急需手術(shù)，工資卡卻因過期無法取款，醫(yī)療費(fèi)用一時(shí)難以籌措。了解這一緊急情況后，萊商銀行新泰支行迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)上門服務(wù)流程，決定特事特辦，為臥病在床的老人排憂解難。

新泰支行按照特殊客戶服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間完成客戶身份核實(shí)、業(yè)務(wù)真實(shí)性確認(rèn)與必要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。一支由業(yè)務(wù)骨干組成的雙人上門服務(wù)小組迅速成立，確保流程合規(guī)、人員專業(yè)、服務(wù)到位。服務(wù)小組頂著紛飛的大雪，驅(qū)車趕往老人所在的衛(wèi)生院。

在病房?jī)?nèi)，兩人分工協(xié)作、默契配合，工作人員用溫暖而清晰的語言向臥病的老奶奶耐心講解業(yè)務(wù)流程，給予真誠(chéng)的安慰，很快就將老人的業(yè)務(wù)辦理完畢。老人家屬連連道謝："這么大的雪，你們還專門趕來醫(yī)院辦理，真的太感謝了，萊商銀行服務(wù)太好了，真是為老百姓解決大問題?。?

此次上門服務(wù)不僅及時(shí)化解了客戶的燃眉之急，也真正實(shí)現(xiàn)了"服務(wù)走出網(wǎng)點(diǎn)、溫暖送達(dá)心中"的承諾。萊商銀行新泰支行以規(guī)范化流程為支撐，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)為依托，在風(fēng)雪交加中把服務(wù)送到客戶最需要的地方。未來，新泰支行將繼續(xù)踐行“誠(chéng)易捷”服務(wù)理念，將金融服務(wù)的溫度延伸到最后一公里，做客戶放心滿意的口碑銀行。（魯網(wǎng)記者）

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