“我是擔(dān)心放味的時(shí)間，因?yàn)楝F(xiàn)在我放一年半了，味還是很重，而且我孩子9月1日馬上就要開(kāi)學(xué)了，我都住不進(jìn)來(lái)?！鼻鄭u市民岳女士說(shuō)。

眼看孩子馬上開(kāi)學(xué)，裝修好一年的新房依舊沒(méi)法入住，岳女士說(shuō)不出的著急。岳女士說(shuō)自家在遠(yuǎn)洋萬(wàn)和城的房子是精裝修，只需要添置幾個(gè)櫥柜即可。2021年年底，自己與李滄區(qū)達(dá)翁建材家居廣場(chǎng)的歐派衣柜簽訂合同。2022年4月份，大部分櫥柜安裝完成。

“剛裝完的時(shí)候屋里有味，因?yàn)樾碌募揖叨家盼叮@是一定的，但是放完了半年以后，我們的味幾乎沒(méi)怎么散，一進(jìn)來(lái)就有味，我們總共是散了一年半?！痹琅空f(shuō)，家里今年有兩個(gè)孩子，分別升入初中和小學(xué)，因此一家人早早準(zhǔn)備，打包好了學(xué)習(xí)用品和衣物，就等著開(kāi)學(xué)前搬入新家。然后裝修味道的問(wèn)題，歐派衣柜的人兩次上門(mén)處理也沒(méi)能解決。

(資料圖)

“第一次拿的是歐派的噴霧劑，他們自己工作人員來(lái)噴了一次，過(guò)了一段時(shí)間之后，我說(shuō)噴霧劑好像沒(méi)有太大改善，他們又找來(lái)師傅過(guò)來(lái)噴，噴了第二次，現(xiàn)在我的合頁(yè)百分之八十到九十都生銹?！?岳女士說(shuō)，除了合頁(yè)生銹，岳女士還在櫥柜上發(fā)現(xiàn)了更多的問(wèn)題，其中櫥柜板開(kāi)裂，越長(zhǎng)越多。

“看這個(gè)門(mén)就已經(jīng)開(kāi)裂了，門(mén)板開(kāi)始開(kāi)裂了，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)大面積出現(xiàn)，也不是說(shuō)百分之百，但百分之八九十指定是有了，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)柜子是開(kāi)裂的。有的已經(jīng)爆開(kāi)了，因?yàn)楸旧硎穷w粒板，一旦皮爆開(kāi)了之后，有害氣體會(huì)釋放?！痹琅空f(shuō)，發(fā)現(xiàn)櫥柜門(mén)板開(kāi)裂以及合頁(yè)生銹的問(wèn)題之后，歐派衣柜也是多次派人前來(lái)查看，每次服務(wù)態(tài)度沒(méi)得說(shuō)，問(wèn)題沒(méi)得到根本解決。

最近一次的協(xié)商中，歐派衣柜方面提出，會(huì)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的門(mén)板和合頁(yè)進(jìn)行更換，然而開(kāi)學(xué)近在眼前，她不同意這個(gè)方案。

“這個(gè)房子放了一年半，現(xiàn)在氣味還是很重，再給我換新板的話，孩子初中馬上開(kāi)學(xué)了，我住不進(jìn)來(lái)，我的衣服、書(shū)都打包了，現(xiàn)在就是住不進(jìn)來(lái)，沒(méi)有辦法，我現(xiàn)在的訴求就是退貨，因?yàn)槭谴竺娣e出現(xiàn)開(kāi)裂和合頁(yè)生銹，這個(gè)質(zhì)量確實(shí)讓人擔(dān)憂。”岳女士說(shuō)。

歐派衣柜在散味一年多以后，依舊存在氣味以及門(mén)板普遍出現(xiàn)開(kāi)裂，生銹的原因出現(xiàn)在哪里？岳女士的質(zhì)疑，歐派衣柜方面會(huì)給出怎樣的說(shuō)法，記者同岳女士一起跑了一趟李滄達(dá)翁建材市場(chǎng)一樓的歐派衣柜。工作人員幫忙聯(lián)系售后經(jīng)理，約定下午到岳女士家里再次現(xiàn)場(chǎng)查看協(xié)商。

歐派衣柜達(dá)翁建材家居廣場(chǎng)店售后梁經(jīng)理回應(yīng)稱，“不是自然開(kāi)裂，是外在原因?qū)е碌?。（岳女士：外在原因，但我沒(méi)有?。┑_確實(shí)實(shí)有液體噴上去，咱再說(shuō)合頁(yè)問(wèn)題，就是一些東西殘留在不銹鋼上，導(dǎo)致有點(diǎn)腐蝕，但是腐蝕不是五金本身腐蝕。這個(gè)合頁(yè)你要信不過(guò)，我給你換，我也是在做這個(gè)事了?！?/p>

梁經(jīng)理表示，櫥柜板材出現(xiàn)開(kāi)裂、合頁(yè)腐蝕均與之前噴灑的液體除味劑有關(guān)，并且不止是歐派衣柜方面進(jìn)行過(guò)噴灑，岳女士也使用過(guò)除味劑產(chǎn)品。

對(duì)于梁經(jīng)理的這個(gè)解釋，岳女士和家人并不認(rèn)可。岳女士認(rèn)為，門(mén)板普遍開(kāi)裂就是門(mén)板的質(zhì)量問(wèn)題。

“正常售后就可以，我給你們換新的。（岳女士：換新的，但我現(xiàn)在著急住進(jìn)來(lái)。記者：換新的沒(méi)有味嗎）不能說(shuō)沒(méi)有味，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品它都有味道。（岳女士：味道是一方面，主要是柜子全裂了，我還沒(méi)住呢）木板所有損壞的，我以最快的速度調(diào)換完成，更換處理，全部更換，只要有問(wèn)題的，我不讓你會(huì)有瑕疵的?！绷航?jīng)理說(shuō)。

岳女士堅(jiān)持對(duì)三萬(wàn)兩千元全部定制的櫥柜退貨，歐派衣柜梁經(jīng)理堅(jiān)持可以對(duì)有問(wèn)題的門(mén)板合頁(yè)換貨處理，再對(duì)岳女士家進(jìn)行全屋的專業(yè)除味，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的協(xié)商，依然沒(méi)有達(dá)成一致。

“現(xiàn)在我退不了，你找一個(gè)治理公司，我來(lái)承擔(dān)費(fèi)用，在環(huán)保和氣味這一塊我給你消除掉?！绷航?jīng)理說(shuō)。

記者了解到，歐派衣柜的這筆業(yè)務(wù)是私下收取合同款，違反了達(dá)翁建材廣場(chǎng)的規(guī)定，對(duì)此，達(dá)翁建材廣場(chǎng)方面表示，會(huì)對(duì)歐派衣柜進(jìn)行處罰，并約束歐派衣柜與岳女士進(jìn)行后續(xù)協(xié)商。目前岳女士也向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。

“如果說(shuō)商家跟您簽訂了私下的合同，我們是按照原比例罰款的，我們也不是說(shuō)你出了售后之后就完全不管您，你有問(wèn)題，只要是質(zhì)量問(wèn)題，不管怎么著，只要在達(dá)翁這買(mǎi)的，我們?cè)摻o您協(xié)商給您協(xié)商。”達(dá)翁建材廣場(chǎng)工作人員表示。

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