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(殷梅 計蘊寧)為進一步提升一線人員服務技能，深入推進供電服務爭先創(chuàng)優(yōu)“十百千”專項行動，切實增強一線人員服務風險處置能力，9月4日，國網(wǎng)伊通滿族自治縣供電公司組織一線人員進行服務規(guī)范專題培訓，對《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)一線員工供電服務行為規(guī)范的通知》(以下簡稱《規(guī)范》)等相關文件進行學習。

近年來，隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，伊通滿族自治縣用電需求激增，同時，廣大客戶對“用好電”的期望值不斷提高，急需相關人員業(yè)務及服務水平大幅提高，該公司以全面提升優(yōu)質服務為目標，開展一系列專題培訓。

截至目前，該公司相關專業(yè)已組織服務培訓3次，參培人員87人，不斷強化一線服務人員對《規(guī)范》嚴格遵守的自覺意識。

“《規(guī)范》是所有一線服務人員必須遵守的行為準則，要將其與業(yè)務相融合，作為一名一線服務人員必須嚴格遵守，堅決杜絕一切違規(guī)行為?！瘪R鞍供電所窗口服務人員吳迪說。

下一步，該公司將持續(xù)開展《規(guī)范》相關學習，通過專題培訓、現(xiàn)場業(yè)務實施前朗讀、趣味競答等方式切實抓好常態(tài)化學習。同時，該公司將加強日常服務工作監(jiān)督管控，對各供電所開展檢查督導，全面提升優(yōu)質服務。(完)

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