天天快報(bào)!沖上熱搜第一！愛奇藝回應(yīng)

2025-12-28 15:29:01 來源：浙江之聲

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來源：南方都市報(bào)

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12月28日，話題“男子愛奇藝會(huì)員充了25年遇退費(fèi)難”沖上熱搜第一。

河南男子黃先生反映其愛奇藝會(huì)員“充了25年，2043年才到期”，申請(qǐng)退費(fèi)困難。黃先生出示的愛奇藝賬號(hào)頁面顯示，其“黃金會(huì)員”身份顯示為2043年9月22日到期。據(jù)其反映，這個(gè)賬號(hào)之前是家人常用，最近自己看劇才發(fā)現(xiàn)，從2018年起有多次年卡充值記錄。他聯(lián)系該視頻平臺(tái)，客服告知可以將未消費(fèi)的充值金額原路退回，但又出現(xiàn)新的難題，就是當(dāng)年充值所用的支付寶賬號(hào)已不再使用，且被其他人重新注冊(cè)，原路退回意味著自己收不到退款。此事引發(fā)關(guān)注后，知名編劇汪海林也留下“哈哈哈”的評(píng)論。

黃先生反映其愛奇藝會(huì)員“充到了2043年”。

28日10時(shí)許，@愛奇藝發(fā)文回應(yīng)：

我們關(guān)注到了黃先生的退費(fèi)訴求，已第一時(shí)間進(jìn)行核查，并啟動(dòng)原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實(shí)際情況為其安排退費(fèi)。感謝大家的關(guān)注。

愛奇藝始終將用戶體驗(yàn)與資金安全置于首位。我們將繼續(xù)與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。