(資料圖)

為持續(xù)塑造“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)形象，荊門聯(lián)通將服務(wù)口碑建設(shè)融入日常運(yùn)營(yíng)與長(zhǎng)期發(fā)展的脈絡(luò)中。通過(guò)開展系列專項(xiàng)行動(dòng)、樹立服務(wù)標(biāo)桿、深化助老關(guān)懷及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，公司致力于將高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為廣大用戶可感知、可信任、可傳播的良好口碑，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的情感根基。

筑牢服務(wù)根基，推動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)。公司內(nèi)部深入開展“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)“人人都是體驗(yàn)官”等形式，推動(dòng)管理人員深入一線進(jìn)行服務(wù)流程穿越，從客戶視角查找并改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)。同時(shí)，聚焦窗口服務(wù)，常態(tài)化挖掘與宣傳一線觸點(diǎn)人員的優(yōu)秀服務(wù)事跡，通過(guò)多種渠道傳播溫暖服務(wù)故事，已有多位員工榮獲省級(jí)“服務(wù)之星”等稱號(hào)，以榜樣力量帶動(dòng)整體服務(wù)水平提升。

深化助老關(guān)懷，傳遞科技溫度。切實(shí)關(guān)注老年群體需求，荊門聯(lián)通將“科技助老”融入服務(wù)場(chǎng)景。全年累計(jì)組織開展38場(chǎng)“銀發(fā)無(wú)憂”特色活動(dòng)，服務(wù)老年用戶超1200人次，通過(guò)智能應(yīng)用輔導(dǎo)、防詐知識(shí)普及等貼心服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，在解決實(shí)際需求中贏得了廣泛贊譽(yù)與口碑。

口碑實(shí)至名歸，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公司的服務(wù)追求也獲得了內(nèi)外部的高度認(rèn)可?？蛻舴?wù)部員工汪夢(mèng)云因其出色的服務(wù)與調(diào)解工作，被聘為荊門市消費(fèi)維權(quán)社會(huì)調(diào)解專員，并先后榮獲“湖北最美消費(fèi)維權(quán)人物”及“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”稱號(hào)。這些榮譽(yù)不僅是個(gè)人的光彩，更是荊門聯(lián)通堅(jiān)持“以客戶為中心”、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、積極履行社會(huì)責(zé)任的集中體現(xiàn)。

未來(lái)，荊門聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，把客戶口碑作為最寶貴的財(cái)富，通過(guò)更扎實(shí)的行動(dòng)、更溫暖的關(guān)懷和更持續(xù)的創(chuàng)新，不斷書寫值得用戶信賴的服務(wù)新篇章。